CUSTOMER ENGAGEMENT : SELLING ENERGY SALES RETAIL PLN It’s one small step for a giant leap in the future

Buku Customer Engagement: Selling Energy Sales Retail PLN – It’s One Small Step for a Giant Leap in the Future menyajikan uraian mengenai perjalanan dan pengalaman dalam pelaksanaan layanan penjualan energi pada segmen retail PLN. Isi buku disusun secara sistematis untuk memberikan pemahaman tentang pentingnya membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan pemangku kepentingan dalam mendukung layanan kelistrikan yang terus berkembang.
Pembahasan diawali dengan penjelasan mengenai hubungan pemangku kepentingan melalui konteks Kota Pekanbaru sebagai kota yang berkembang menuju konsep smart city. Uraian ini menunjukkan keterkaitan antara pelayanan kelistrikan dan perkembangan wilayah. Bagian selanjutnya memuat misi pertumbuhan yang menjadi arah dalam pengembangan layanan retail, termasuk langkah-langkah yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan serta memperluas jangkauan layanan kepada masyarakat.
Pada bagian berikutnya disajikan pengalaman dalam menjalankan peran sebagai sales retail PLN. Uraian ini menjelaskan aktivitas di lapangan, interaksi dengan pelanggan, serta berbagai situasi yang dihadapi dalam memberikan layanan energi kepada masyarakat. Secara keseluruhan, buku ini memberikan penjelasan yang jelas dan terstruktur mengenai proses pelayanan dan pengelolaan hubungan pelanggan dalam sektor kelistrikan. Isi buku diharapkan dapat menambah pemahaman mengenai peran layanan retail PLN dalam memenuhi kebutuhan energi serta mendukung perkembangan pelayanan di masa yang akan datang.